Словарь терминов

Авиатариф - стоимость перевозки одного пассажира на самолете на любое расстояние. В международных перевозках различаются групповые, индивидуальные, обычные и специальные авиатарифы.
Агентские (конфиденциальные) тарифы - цены на гостиничные услуги, предлагаемые для реализации турагенту, которые выражаются в виде процентных скидок от опубликованных тарифов.
Агентский договор - вид договорных отношений в предпринимательской деятельности, по которому одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершить по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но обязательно за счет принципала:
а) по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала , приобретает права и становится обязанным агент, хотя принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по ее непосредственному исполнению;
б) по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. В туристической деятельности в качестве принципала выступает туроператор, а в качестве агента соответственно - турагент.
Американский план - гостиничный тариф, который включает в себя стоимость размещения и трехразового питания.
Английский завтрак - это полный завтрак, который обычно включает в себя фруктовый сок, яичницу с ветчиной, тосты, масло, джем, кофе или чай.
Аннуляция - полная отмена туристической поездки.
Аннуляционные сроки - количество календарных дней до даты заезда, при соблюдении которых аннуляции можно считать своевременными. При уменьшении положенных сроков аннуляции считаются поздними.
Аннуляционный штраф - это сумма, выплачиваемая туроператором средству размещения в случае нарушения аннуляционных сроков т.е. незаезда или поздней аннуляции. Аннуляция заказа - это отказ туроператора (турагента) от всего заказа или какой-либо части его. Аннуляция подразделяется на незаезд и позднюю аннуляцию.
Аннуляция поездки - отказ (в письменном виде) туриста, туроператора или турагента от исполнения обязательств по договору по туристскому обслуживанию.
Апарт-отель - гостиница, номера в которой состоят только из апартаментов.
Апартаменты - это тип номеров в гостинице, которые по своему оформлению приближенные к виду современных квартир, включают места для приготовления еды (стоимость питания, как правило не включается в стоимость номера).
Апгрейд - предоставление услуги размещения туриста с повышением категории без взимания с него дополнительной платы.
Багажная квитанция - оформляемый авиакомпанией и выдаваемый пассажиру при регистрации его багажа официальный документ, который подтверждает, что авиакомпания берет на себя перевозку этого багажа и выдачу его пассажиру по окончании перевозки.
Безвозвратное квотирование - обязательства туроператора и средства размещения, по которым средство размещения передает туроператору право на реализацию квоты на период действия договора; при этом туроператор оплачивает полную стоимость квоты независимо от фактического количества размещенных туристов, а объект размещения обязуется предоставить полный комплекс оговоренных в договоре услуг без права остановки продажи.
Береговое обслуживание – совокупность различных услуг (экскурсий, театральных представлений и т.д.), предоставляемых участнику круиза в портах куда заходит круизное судно в период его стоянки.
Беспошлинный ввоз - пропуск для перевоза через таможенную границу какой либо страны товаров без обложения их ввозными пошлинами.

Блок-чартер - аренда определенной части, какого либо транспортного средства на один или несколько регулярных рейсов.
Бонусная система авиакомпаний - система премий для клиентов конкретной авиакомпании по достижению установленных показателей числа продолжительности полетов, летных часов и т.д.
Бронирование - предварительное закрепление за определенным туристом (пассажиром) мест в гостиницах или на транспортных средствах, билетов на культурно-массовые мероприятия и т.д. на определенную дату.
Бронирование гостиничных услуг на договорных условиях - вид долговременного сотрудничества и партнерских отношений, средства размещения с туроператорами, турагентами, корпоративными клиентами на основе заключения взаимовыгодных договоров, связанный с такими понятиями, как ' продажа по запросу' и 'свободная продажа'.
Бунгало - отдельная постройка, используемая для размещения туристов, часто предлагаемая в тропических и южных странах.
Бюро обслуживания - сервис в гостинице, осуществляющий разнообразный информационный сервис, валютно-финансовые операции, обеспечение туриста транспортными билетами и билетами для посещения культурно-зрелищных мероприятий, организацию медицинской помощи.
Ваучер - документ, выданный туристической или транспортной фирмой в подтверждение того, что турист оплатил конкретные виды услуг: проживание в гостинице, питание, экскурсионное обслуживание, проезд на транспорте и т.д. и являющийся основанием для получения этого обслуживания.
Виза - специальное разрешение соответствующих уполномоченных органов иностранного правительства на въезд, выезд, проживание или проезд через территорию данного государства.

Ваучер ( туристический ваучер) - документ - распоряжение туроператора своему контрагенту ( принимающей стороне) о предоставлении туристу, в соответствии с заключенным договором туристского обслуживания с гарантией его оплаты последним в установленном порядке. Ваучер содержит полный конкретный перечень оплаченных туристом услуг, которые должны быть предоставлены ему. На основании ваучера проводится регулирование взаиморасчетов между принимающей и направляющей сторонами. Форма ваучера определяется указанными выше сторонами. Ваучер устанавливает право туриста на услуги, входящие в турпакет, и подтверждает факт их оказания.
Виды размещения в гостинице - определяются местом или помещением, которое состоит из одного или нескольких мест, пригодных для проживания в гостинице, в том числе:
место ( койко-место) - площадь с кроватью, предназначенная для одного человека (В);
номер- помещение ( комната, несколько комнат), состоящее из одного или нескольких мест (R). Номер является единичным элементом бронирования;
одноместный номер - помещение для размещения одной персоны (SGL);
двухместный номер - помещение для размещения двух персон (DBL);
трехместный номер - помещение для размещения трех персон (TRL);
четырехместный номер - помещение для размещения четырех персон (QD);
В двухместном номере с двумя взрослыми за дополнительную плату допускается размещение ребенка в возрасте до 12 лет (СHI).
Все включено (all inclusive) - система обслуживания в отелях, при которой питание, напитки (чаще всего местного производства) и многие виды услуг не требуют дополнительной оплаты. Разновидностью данной системы обслуживания является система max inclusive, при этом перечень дополнительных услуг может быть существенно расширен и включать бесплатное пользование сауной, парикмахерской, занятия различными видами спорта и т.д.
Возвратное квотирование - передача средством размещения туроператору права на реализацию в течение определенного периода (периода квотирования) квоты для размещения туристов - клиентов туроператора.
Время освобождения номера - время (местное), не позднее которого турист обязан освободить номер в день отъезда.
Время предоставления номера - время заселения туристов в номера (местное) в день заезда. В большинстве европейских гостиниц - 14.00; в гостиницах США - 15.00 или 16.00.
Встреча и проводы - набор услуг (помощь переводчика, поднос багажа, автотранспорт), которые предоставляются туристам при их доставке с ж/д вокзала, из аэропорта или морского порта в гостиницу и обратно.
Высокий сезон - период наибольшей активности в туризме, самое популярное время года для поездок и путешествий;
период наиболее высоких тарифов на туристские услуги. Высокий сезон не всегда совпадает с временами года. В ряде стран он не может быть менее трех месяцев.

Франчайзинг — право на создание коммерческой фирмы, продажу товаров и оказание услуг в порядке коммерческой концессии  иначе лицензионное соглашение, подразумевающее использование товарного знака и технологий со взаимными обязательствами и льготами между передающей и получающей сторонами, предоставляемое за плату и оформленное в соответствии с законом о товарных знаках.